Buenos Aires, 28 mayo (NA) – El Ente Regulador de Agua y Saneamiento (ERAS) adjudicó a la firma UTOPIX NETWORKS S.A. un contrato por $82.018.349,50 para mantener y ampliar el sistema de Call Center HiperPBX con nuevas herramientas de inteligencia artificial por 12 meses.
La medida quedó formalizada mediante la Resolución 18/2026 publicada en el Boletín Oficial, a la que accedió la Agencia Noticias Argentinas. La contratación contempla la continuidad de dos módulos de atención remota y del paquete de mensajes WhatsApp actualmente operativos.
Además, incorpora tres nuevas funcionalidades de IA: una Plataforma de BOT con IA de HiperPBX, una Plataforma de VoiceBOT y un Módulo de Encuestas Automáticas integrados a la infraestructura tecnológica existente.
Según la resolución, la contratación se realizó bajo la modalidad de contratación directa por especialidad debido a que las prestaciones requeridas “corresponden a funcionalidades propias de la plataforma HiperPBX y no existen en el mercado oferentes alternativos” para operar sobre la central IP instalada en el organismo.
El ERAS argumentó que la actualización tecnológica busca garantizar la continuidad y modernización de los canales de atención para usuarios del servicio público de agua potable y desagües cloacales, optimizar tiempos de respuesta y fortalecer la gestión de reclamos y consultas.
La normativa también señala que existe disponibilidad financiera para afrontar la erogación y que la adjudicación fue resuelta por el presidente del organismo ante la falta de integración completa del Directorio.
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