Buenos Aires, 30 junio (NA) — Durante años, la gestión diaria de la Residencia Municipal Elena H. de Estefanell de Chascomús estuvo marcada por un mismo protagonista silencioso: el papel. Legajos que crecían, carpetas que ya no alcanzaban, planillas que se imprimían una y otra vez. Antes de tener el programa, se intentó organizar la información en un drive, pero el papel seguía dominando cada rincón de la administración.
No es una historia excepcional. Para Ivan Issack, de NEXUP, la geriatría arrastra una combinación particular: instituciones que crecieron rápido, mucha gestión todavía en papel y planillas, y una presión regulatoria fuerte —la auditoría de PAMI, por ejemplo— que convive con procesos manuales. “No diría que están atrasadas como sector; diría que tienen el dolor más concentrado: registros de enfermería, medicación, evoluciones diarias, todo en papel, y un equipo que dedica horas a gestionar en lugar de cuidar.”
LA DECISIÓN DE CAMBIAR
El cambio no llegó de un día para el otro. La iniciativa surgió de la propia dirección junto al equipo técnico, que primero evaluó el sistema utilizado por el hospital municipal. Sin embargo, la cantidad de adaptaciones necesarias y los cambios en el convenio con PAMI dejaron en claro que hacía falta una solución diseñada específicamente para residencias de adultos mayores. Fue así como apareció NEXUP en el horizonte.
“Es un gran avance y modernización para la institución. Genera mayor tranquilidad saber que toda la información se encuentra en un solo lugar, sobre todo en el momento de las auditorías.”
Convencer al municipio tampoco fue sencillo, más en un contexto económico exigente. La dirección elaboró una justificación escrita detallando los beneficios del sistema y lo presentó ante el Secretario de Desarrollo Social. La respuesta fue favorable.
Para Issack, que haya sido una institución pública la que dio el primer paso tiene un peso que va más allá de lo operativo. “Significa que se cae el mito de que digitalizar una residencia es cosa de instituciones privadas grandes con presupuesto holgado. El obstáculo nunca fue el tamaño ni de dónde viene el financiamiento, sino la decisión de empezar.”
LO QUE CAMBIA EN LA PRÁCTICA
Los primeros cambios no tardaron en notarse. La información se organiza mejor y se visualiza más rápido. Pero quizás el impacto más concreto hasta ahora fue en el equipo de enfermería: el sistema generó mayor comunicación entre los distintos sectores, que comenzaron a coordinarse para cargar correctamente los datos.
Issack describe el cambio en términos concretos: “Se elimina la dispersión. Antes la información de un residente vive en tres lados: planillas de enfermería en papel, stock de medicación en otra planilla, historia clínica a mano. Con NEXUP todo queda en un solo lugar: historia clínica, medicación, evoluciones diarias, stock y facturación conectados.”
“Hoy al ser digital es mucho más ágil poder escribir, o al tenerlo en el celular se puede redactar desde cualquier lugar.”
Los números que maneja NEXUP respaldan esa percepción: las instituciones que trabajan con la plataforma reportan hasta un 40% de reducción del tiempo administrativo y hasta un 25% de aumento en su capacidad de atención. “Cada hora que el equipo no gasta en gestión es una hora que vuelve al residente”, sintetiza Isaack.
¿POR QUÉ OTRAS RESIDENCIAS NO DAN EL PASO?
Desde la institución lo explican con honestidad: en algunos casos es el costo, en otros la escala pequeña hace que el papel no parezca un problema urgente. Pero también hay algo más profundo: históricamente, no se ha pensado en invertir para las personas mayores.
“Las residencias, de a poco, van tomando relevancia en el contexto actual. La población envejece, vivimos más, y eso requiere instituciones preparadas y políticas públicas que den respuesta. Muchas veces no se piensa en invertir para los adultos mayores.”
Issack coincide en el diagnóstico y agrega una capa: “El error más común es querer digitalizar todo junto, sin un plan, y abandonar a mitad de camino. El obstáculo real no es la tecnología ni el costo, es no saber por dónde empezar. Si el dolor es la auditoría de PAMI, se empieza por historia clínica. Empezar por el dolor, no por la herramienta.”
“Hoy la digitalización del cuidado se trata como un lujo o un proyecto de innovación, cuando en realidad es infraestructura básica. Que una residencia municipal lidere el estándar de calidad, en lugar de esperar a que lo haga el sector privado, muestra el camino: el Estado no solo puede sumarse, puede marcar la pauta.”
UN PRECEDENTE QUE TODAVÍA ESTÁ ESCRIBIENDO SU HISTORIA
La implementación es reciente y aún hay camino por recorrer. Las familias de los residentes todavía no perciben los cambios en forma directa, y el personal sigue en proceso de incorporar el sistema a su rutina. Pero tanto desde la dirección de la residencia como desde NEXUP la lectura es la misma: si un municipio demuestra que se puede, deja de ser una excepción y se convierte en un precedente.
La dirección ya tiene claro hacia dónde va: más agilidad, mejor información y, en definitiva, más tiempo y energía para quienes más importan —los adultos mayores que viven allí. Agencia NA
